Política de reembolso, devolución y cancelación
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado, ternura y la máxima calidad artesanal en cada prenda. Entendemos que realizar compras en línea para tus mascotas puede generar dudas, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos, aplicables para toda la República Mexicana.
1. Productos Estándar (Catálogo General de Inventario)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (diseños con tallas preestablecidas que no fueron confeccionados sobre medidas especiales), dispones de los siguientes derechos de cambio o devolución:
Plazo de Revocación: En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de logística, para solicitar un cambio de talla o devolución por arrepentimiento de compra.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una devolución o cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir rigurosamente con los siguientes estándares de higiene y calidad:
Estar completamente limpia, sin manchas y libre de cualquier rastro de pelo de mascota.
No presentar olores a perfume, uso, lavado o fluidos corporales.
Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
Entregarse dentro de su empaque original y no mostrar signos de haber sido mordida, rasgada o dañada por el animal. Cualquier prenda que no cumpla con estos requisitos será rechazada y reenviada al Cliente a su costa.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de ropa de diseño cortada y confeccionada a mano basándose exclusivamente en las dimensiones y necesidades anatómicas de una mascota específica, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas hechas a la medida, excepto en los casos previstos en la Sección 3 del presente documento (Defectos de Fabricación).
Es responsabilidad total del Cliente seguir nuestra guía interactiva y registrar de manera correcta las medidas de su mascota en el formulario del sitio web antes de confirmar su pedido.
3. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores del Taller
Si alguna prenda del catálogo o de pedido personalizado llega descosida, rota, con fallas graves en los materiales o si nuestro taller cometió un error involuntario enviando una talla o diseño diferente al registrado en su orden de compra:
Plazo de Reporte: El Cliente contará con un plazo de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el desperfecto. El reporte deberá enviarse a nuestros canales de atención (como WhatsApp) acompañado de evidencias visuales claras (fotografías o videos del defecto).
Solución y Costos de Envío: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por parte de nuestro equipo, la Empresa asumirá el 100% de los costos de envío de regreso a Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo o, en su defecto, la aplicación del reembolso correspondiente.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo general (stock) y desea realizar un cambio de modelo o talla debido a una elección incorrecta de su parte, la operación se procesará bajo las siguientes condiciones de logística:
Responsabilidad del Cliente: El Cliente deberá cubrir por su cuenta el costo de la guía de envío para retornar el producto original a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para que le hagamos llegar la prenda con la nueva talla solicitada.
Recomendación: Sugerimos utilizar el botón de contacto directo por WhatsApp antes de comprar para recibir asesoría de tallas rápida y evitar estos gastos logísticos adicionales.
5. Métodos y Plazos de Reembolso
Cuando una devolución o reembolso sea dictaminado como Aprobado por la Empresa (ya sea por error de inventario o por un defecto de fabricación validado), el dinero se procesará de la siguiente manera:
Retorno del Capital: El reembolso se aplicará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago), protegiendo la integridad fiscal de la transacción.
Tiempos de Procesamiento: La Empresa gestionará el reembolso ante la pasarela en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la aprobación; sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en el estado de cuenta bancario del Cliente dependerá enteramente de las políticas internas de cada institución financiera o pasarela de pago emisora.
